كم تكلف الأسعار الجديدة لواتساب متجرا مغربيا يعمل بالدفع عند الاستلام

ابدأ بعد ما ترسله، لا بما تبيعه

في نموذج المحادثات القديم، كانت وحدة الاحتساب تقارب العميل الواحد. في النموذج الحالي القائم على الرسالة، الوحدة هي رسالة مسلمة، وهذا يغير الرقم الذي تحتاج معرفته عن عملك.

متجران يؤكدان 400 طلب شهريا قد ينتهيان بفاتورتين مختلفتين اختلافا شديدا. المتجر الذي يرد على كل عميل برسالة واحدة ويؤكد في تبادل واحد يرسل ربما 1200 رسالة. والمتجر الذي يحيي في فقاعة، ويجيب في ثانية، ويسأل في ثالثة، ويرسل ثلاث صور منتج في ثلاث رسائل منفصلة ثم يؤكد، يرسل ما يقارب 4000. نفس الإيراد، نفس الطلبات، وأكثر من ثلاثة أضعاف الرسائل.

لذلك قبل أن يصبح هذا الحساب مفيدا، اعثر على رقمك الحقيقي: كم رسالة يسلمها عملك في المحادثة الواحدة؟ معظم عمليات الدفع عند الاستلام في المغرب التي لم تنظر في الأمر قط تقع بين أربع وسبع. والتي نظرت تقع بين اثنتين وثلاث.

الأسعار الوحيدة التي تحتاجها هنا

كل حساب في ما يلي يستعمل خمسة أرقام. أربعة منها أسعار Meta المعلنة للرسائل المسلمة إلى أرقام مغربية، والخامس هو الحصة المجانية.

أرقام الدرهم تفترض نحو 9.8 درهم للدولار، وهو تقريب كاف لوضع ميزانية ولن يكون أبدا بالضبط ما تخصم به بطاقتك.

• رسالة الخدمة، أي أي رد حر ترسله ما دامت نافذة الـ 24 ساعة مفتوحة، تكلف 0.0230 دولار
• قالب المنفعة، أي إشعار طلب أو شحن أو تتبع، يكلف 0.0230 دولار
• القالب التسويقي، أي أي حملة ترويجية جماعية، يكلف 0.0414 دولار
• أي شيء يرسل داخل نافذة مجانية مدتها 72 ساعة يكلف 0.0000 دولار
• أول 1000 رسالة خدمة مسلمة من كل رقم من أرقامك شهريا لا تكلف شيئا

المتجر الأول: 300 محادثة شهريا، أغلبها من الإعلانات

مشغل واحد، منتج واحد، إنفاق على إعلانات Click-to-WhatsApp، رد خلال دقائق، وتأكيد معظم الطلبات في اليوم نفسه.

من بين 300 محادثة شهرية، تأتي 240 من الإعلانات وتحظى برد سريع بما يكفي لفتح نافذة الـ 72 ساعة المجانية، ثم تغلق داخلها. هذه الـ 240 لا تكلف شيئا على الإطلاق، مهما بلغ عدد الرسائل فيها. أما الـ 60 الباقية فتأتي بشكل عضوي، من الرقم الموجود في وصف إنستغرام أو من توصية صديق، وتحتاج أربع رسائل لكل منها، أي 240 رسالة خدمة. وأربعون طلبا تحتاج تحديث تتبع بعد إغلاق النافذة، فتضيف 40 رسالة منفعة.

مجموع الرسائل القابلة للاحتساب: 280. الحصة المجانية 1000. هذا المتجر لا يدفع لـ Meta شيئا، في شهر أكد فيه نحو 200 طلب.

هذه ليست حيلة وليست حالة استثنائية صغيرة. هكذا يبدو تغيير الأسعار لمتجر تأتي حركته من الإعلانات وردوده سريعة.

المتجر الثاني: 1200 محادثة شهريا، نصفها من الإعلانات

فريق صغير، ثلاثة منتجات، مزيج من الحركة المدفوعة وجمهور قائم، وبعض الحملات الموجهة لعملاء سابقين.

600 محادثة تأتي من الإعلانات. 500 منها تغلق داخل النافذة المجانية ولا تكلف شيئا. و100 تمتد إلى ما بعد اليوم الثالث، ما يعني نحو ثلاث رسائل إضافية لكل منها، أي 300 رسالة محتسبة. أما الـ 600 محادثة العضوية فتحتاج أربع رسائل لكل منها: 2400 رسالة محتسبة. و300 طلب تتلقى تحديث حالة بعد إغلاق نافذتها: 300 أخرى.

هذا يعطي 3000 رسالة من فئة الخدمة. اطرح الـ 1000 المجانية فتبقى 2000 محتسبة بـ 0.0230 دولار، أي 46.00 دولارا. يضاف إلى ذلك عرض ترويجي يرسل إلى 1000 عميل سابق بالسعر التسويقي 0.0414 دولار، أي 41.40 دولارا.

الفاتورة الشهرية لـ Meta: 87.40 دولارا، أي نحو 857 درهما. مقابل بضع مئات من طلبات الدفع عند الاستلام المؤكدة، ليست هذه كارثة. لكنها ليست صفرا أيضا، وبأسعار سبتمبر تقارب 190 درهما.

المتجر الثالث: 3000 محادثة شهريا، ردود بطيئة وحملات كثيفة

عملية أكبر، صندوق وارد ليس مزودا بموظفين دائما، حركة غالبها عضوية أو من الرسائل المباشرة، خمس رسائل في المحادثة، وحملة ترويجية أسبوعية.

نحو 500 محادثة فقط تنتهي مجانية فعلا، لأن الردود تصل غالبا بعد الـ 24 ساعة الأولى فلا تفتح نافذة نقطة الدخول المجانية حتى لحركة الإعلانات التي كانت مؤهلة لها. الـ 2500 محادثة الأخرى بخمس رسائل لكل منها تساوي 12500 رسالة محتسبة، إضافة إلى 800 تحديث حالة خارج النافذة، أي 13300 في المجموع. بعد الحصة المجانية البالغة 1000، تكون 12300 رسالة بـ 0.0230 دولار أي 282.90 دولارا. وأربع حملات أسبوعية إلى 1000 جهة اتصال لكل منها تساوي 4000 رسالة تسويقية بـ 0.0414 دولار، أي 165.60 دولارا.

الفاتورة الشهرية لـ Meta: 448.50 دولارا، أي نحو 4395 درهما. لائحة الأسعار مطابقة تماما للائحة المتجر الأول. الفارق تشغيلي بالكامل.

نفس المتجر، بطريقتي تشغيل مختلفتين

النماذج الثلاثة أعلاه تختلف في الحجم، ما يجعل المقارنة غير عادلة. فلنأخذ متجرا واحدا إذن، 1200 محادثة شهريا، ولا نغير سوى طريقة تشغيله.

إدارة سيئة: لا حركة إعلانية إطلاقا، فلا نوافذ مجانية. خمس رسائل في المحادثة. 6000 رسالة خدمة زائد 400 تحديث حالة، ناقص الـ 1000 المجانية، تساوي 5400 محتسبة بـ 0.0230 دولار، أي 124.20 دولارا. وحملتان شهريتان إلى 1000 جهة اتصال تضيفان 82.80 دولارا. المجموع 207.00 دولارات، نحو 2029 درهما.

إدارة جيدة: 80% من الحركة من إعلانات Click-to-WhatsApp، برد سريع وإغلاق داخل الـ 72 ساعة. هذه الـ 960 محادثة مجانية مهما احتوت. والـ 240 العضوية تحتاج ثلاث رسائل لكل منها، أي 720، زائد 200 تحديث حالة، فيصبح المجموع 920، وهو ما يدخل ضمن الحصة المجانية. وحملة واحدة موجهة إلى 500 جهة اتصال تكلف 20.70 دولارا. المجموع 20.70 دولارا، نحو 203 دراهم.

نفس حجم الطلبات، نفس المنتج، نفس البلد، نفس لائحة الأسعار. وفارق عشرة أضعاف بين الفاتورتين، ولا شيء من ذلك جاء من تفاوض مع Meta.

ما الذي يحرك الرقم أكثر، بالترتيب

إن أردت خفض الفاتورة، فهذه هي الروافع مرتبة بحسب ما تغيره فعلا، استنادا إلى الحسابات أعلاه لا إلى نصائح عامة.

الأولان يساويان أكثر من كل ما عداهما مجتمعا، لأنهما لا يخفضان سعر الرسالة بل يزيلانها من الفاتورة كليا.

• انقل الحركة إلى إعلانات Click-to-WhatsApp: محادثة قادمة من إعلان ورد عليها في الوقت مجانية 72 ساعة في كل الفئات، وهي الصفر الحقيقي الوحيد في اللائحة
• رد خلال الـ 24 ساعة الأولى في كل مرة: نقطة دخول مجانية لم يرد عليها لا تفتح نافذتها البالغة 72 ساعة أبدا، فيشتري الإنفاق الإعلاني عميلا محتملا دون مراسلة مجانية
• أغلق في أقل من ثلاثة أيام: النافذة تمتد 72 ساعة من لحظة ردك، والمحادثة التي تبلغ اليوم الخامس تدفع عن كل شيء ابتداء من الساعة 73
• قلل الرسائل في المحادثة: الانتقال من خمس رسائل مسلمة إلى ثلاث يحذف 40% من حجمك المحتسب دون أن يتغير أي شيء يراه العميل
• أرسل صور المنتجات في carousel واحد بدل رسائل صور منفصلة: ست صور مرسلة على حدة تعني ست احتسابات، والـ carousel واحد يعني واحدة
• ضع ميزانية لحملاتك: بـ 0.0414 دولار تساوي الرسالة التسويقية ضعف رسالة الخدمة تقريبا، وحملة إلى 5000 جهة اتصال تدور حول 2030 درهما قبل أن يرد أحد
• راقب حصة الـ 1000 المجانية لكل رقم: سخية لمتجر صغير وبلا أثر لمتجر كبير، فاعرف إلى أي الفئتين تنتمي

أسئلة شائعة

كيف أعرف كم رسالة يرسلها متجري فعلا؟ خذ أسبوعا واحدا من صندوق وارد واتساب، وعد المحادثات وعد الرسائل التي أرسلها جانبك، ثم اقسم. إن كنت على منصة فيها تقارير فينبغي أن تعطيك عدد الرسائل الصادرة في المحادثة مباشرة. أي رقم فوق أربعة يستحق العمل عليه.

هل تحتسب ردود العملاء في فاتورتي؟ لا. تحتسب فقط الرسائل التي يسلمها عملك. كل ما يرسله العميل مجاني وهو يجدد نافذة الـ 24 ساعة، وهذا ما يتيح لك مواصلة الرد دون قالب.

هل الأرخص إرسال رسالة واحدة طويلة أم عدة رسائل قصيرة؟ رسالة واحدة أرخص دائما، لأن الاحتساب لكل رسالة مسلمة والطول لا يؤثر في السعر. أما أيهما يبيع أفضل فسؤال آخر، وعمليا يتفوق الرد القصير الواحد على جدار من الفقاعات في الأمرين معا.

كم ينبغي أن يخصص متجر مغربي للدفع عند الاستلام لكل طلب مؤكد؟ لمتجر يشتغل بالإعلانات وردوده سريعة، شيء يكاد لا يذكر، لأن البيع يقع داخل النافذة المجانية. ولمتجر عضوي بردود بطيئة، خطط لما بين 0.5 و1.5 درهم لكل طلب مؤكد في رسوم Meta، قبل أي حملة ترويجية.

هل هذه الأرقام دقيقة؟ لا. هي أمثلة محسوبة انطلاقا من أسعار Meta المعلنة للمغرب ومن أنماط حركة معتادة في الدفع عند الاستلام، محولة بنحو 9.8 درهم للدولار. مزيج حركتك الإعلانية وسرعة ردك وعدد رسائلك في المحادثة سيحرك النتيجة كثيرا، وهذا هو بيت القصيد من التمرين.

هل تغطي الحصة المجانية الرسائل التسويقية أيضا؟ لا. الـ 1000 رسالة المجانية لكل رقم شهريا تخص رسائل الخدمة فقط. أما القوالب التسويقية وقوالب المنفعة والمصادقة فتحتسب من أولها.